Para dar una buena imagen a nuestros clientes, debemos avisarles que no atendemos el teléfono porque es festivo.

Añadimos la locución para los días festivos

Para añadir los días festivos a nuestra centralita, lo primero que debemos hacer es grabar una locución que indique qué el día es festivo.

Vamos a la siguiente dirección.

Ajustes > Guías de Voz > Gestión de Grabaciones

Ponemos un nombre a la grabación y subimos el archivo que hemos grabado.

Luego asociamos la grabación a un anuncio.

PBX > Llamadas Entrantes > Anuncios

Nombre: Ponemos un nombre descriptivo a la grabación.

Grabación personalizada: Seleccionamos la grabación.

Después de que nuestros clientes escuchen la locución debemos permitirles que nos dejen un mensaje de voz, por eso seleccionamos como destino después de escuchar el anuncio el módulo «Correo de Voz Directo» y la extensión que recibirá el correo de voz.

Creamos el grupo horario con los festivos

Vamos a la siguiente dirección.

PBX > Llamadas Entrantes > Grupos de Horario

Añadimos los días festivos del año, por ejemplo, si queremos poner como festivo el 25 de diciembre tenemos que poner el dia del mes inicial, el día 25 y cómo día mes Final el día 26.

Creamos las condiciones Horarias

Código: creamos un código para activar o desactivar las condiciones horarias.

Descripción: damos un nombre descriptivo.

Grupo Horario: Seleccionamos el grupo horario que hemos creado anteriormente.

Destino si el Horario Coincide: Seleccionamos el anuncio con la grabación para los festivos. De esta manera si el dia esta incluido en el grupo horario de los festivos, saltara esta locución.

Destino si el horario no coincide: Seleccionamos el modulo de las condiciones horarias de nuestro horario habitual.

Configuración en el Flujo

Ahora tenemos que introducir los festivos en el flujo de nuestra centralita.

Por lo general la comprobación de festivo deberá ir después de la locución de bienvenida y antes de la comprobación del horario habitual.