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¿Cómo defino el horario de atención al cliente?

7 views 1 4 de septiembre de 2020 4 de September de 2020

Primero crearemos los Grupos de Horario, días de la semana y horario en que atenderemos las llamadas. 

PBX > Llamadas Entrantes > Grupos de Horario 

Por ejemplo podemos crear un horario de lunes a viernes por la mañana de la siguiente forma.

De esta manera podremos crear agregar otro horario para la tarde, otro para los sábados le damos un nombre descriptivo y guardamos.

También podemos crear un horario para el verano.

Luego iremos a Condiciones Horarias.

PBX > Llamadas Entrantes > Condiciones Horarias

Seleccionaremos el horario que hemos creado y dónde irá la llamada si está dentro del horario que hemos configurado.

Podemos enviar la llamada a un IVR, un grupo de  salto o una extensión, estos recursos debemos tenerlos configurados previamente.

Por último tenemos que indicar lo que hará la llamada fuera del horario, es decir si el horario no coincide con el que hemos configurado.

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