Una cola, también llamada ACD (Automatic Call Distributor) distribuye las llamadas entrantes en el orden de llegada al primer agente disponible. El sistema responde cada llamada de inmediato y, si es necesario, la mantiene en una cola hasta que pueda dirigirse al siguiente agente del centro de llamadas disponible. Equilibra la carga de trabajo entre los agentes garantiza que cada persona que llama reciba un servicio rápido y profesional.

Creación de una Cola

Para crear una cola vaya a la siguiente dirección.

PBX > Centro de Llamadas > Colas

Planifique con antelación la estrategia de recepción de llamadas y los integrantes que responderán a las mismas, una vez definido complete los siguientes campos.

Código*, número para llegar a este servicio.

Descripción*, descripción corta para identificar esta cola.

Estrategia, define la estrategia para hacer sonar esta cola. Las opciones son:

Integrantes, añada las extensiones que formaran parte de la cola. Configure las extensiones estáticas si siempre van a estar en la cola o dinámicos si se les permite iniciar sesión en la cola de llamadas

Códigos de funciones  para los integrantes dinámicos

Inicio de sesión:  Marcar *52 y pulsar 1 después de la locución.

Abandonar la sesión: Marcar*52 y pulsar 2 después de la locución.

Pulse guardar y actualice los cambios en el servidor pulsando el icono.

Para probar la configuración debe añadir la cola al flujo de la llamada, vaya al elemento anterior del flujo y aha

Recuerde que en esta guía se tratan los aspectos básicos para configurar la cola, para completar la información puede acceder al capitulo de colas del  manual.