{"id":2178,"date":"2020-07-07T11:17:24","date_gmt":"2020-07-07T10:17:24","guid":{"rendered":"https:\/\/advento.info\/?post_type=manual_documentation&p=2178"},"modified":"2020-08-28T08:34:16","modified_gmt":"2020-08-28T07:34:16","slug":"colas","status":"publish","type":"manual_documentation","link":"https:\/\/advento.info\/index.php\/documentacion\/introduccion-a-cloudpbx\/pbx\/centro-de-llamadas\/colas\/","title":{"rendered":"Colas"},"content":{"rendered":"

ACD (Automatic Call Distributor) distribuye las llamadas entrantes en el orden de llegada al primer agente disponible. El sistema responde cada llamada de inmediato y, si es necesario, la mantiene en una cola hasta que pueda dirigirse al siguiente agente del centro de llamada disponible. Equilibra la carga de trabajo entre los agentes garantiza que cada persona que llama reciba un servicio r\u00e1pido y profesional.<\/span><\/p>\n

General<\/strong><\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

C\u00f3digo*,<\/span><\/b> n\u00famero para llegar a este servicio. <\/span><\/p>\n

Descripci\u00f3n*<\/strong>, descripci\u00f3n corta para identificar esta cola.<\/p>\n

Estrategia,<\/span><\/b> define la estrategia para hacer sonar esta cola. Las opciones son: <\/span><\/p>\n

Ring All:<\/span><\/b> suena todos los agentes disponibles hasta que uno responda <\/span><\/p>\n

Least Recent:<\/span><\/b> timbra al miembro que colg\u00f3 menos recientemente en esta cola <\/span><\/p>\n

Fewest Calls:<\/span><\/b> timbra el agente que tenga menos llamadas completas en esta cola <\/span><\/p>\n

Random:<\/span><\/b> timbrado aleatorio <\/span><\/p>\n

Round Robin Memory:<\/span><\/b> recuerda d\u00f3nde dejamos el \u00faltimo timbrado<\/span><\/p>\n

Round Robin Ordered:<\/span><\/b> Igual que rrmemory, excepto que se conserva el orden de miembros de la cola del archivo de configuraci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Linear:<\/span><\/b> Suenan los agentes en el orden especificado en esta cola. Si usa miembros din\u00e1micos, los miembros se timbrar\u00e1n en el orden en el que se agregaron <\/span><\/p>\n

Weight Random:<\/span><\/b> suena la interfaz aleatoria, pero usa la penalizaci\u00f3n del miembro como un peso al calcular su m\u00e9trica.<\/span><\/p>\n

Nombre de Prefijo CID,<\/b> prefijo para anexar a esta cola, generalmente indica a los agentes de qu\u00e9 cola proviene la llamada.<\/span><\/p>\n

Anuncio al Unirse,<\/span><\/b> se puede especificar un anuncio que se reproduce a la persona que llama tan pronto como llegan a esta cola. <\/span><\/p>\n

Anuncio Agente,<\/span><\/b> se puede especificar un anuncio que se reproduce para el miembro tan pronto como responda una llamada, generalmente para indicarle a qu\u00e9 cola debe responderse esta llamada, de modo que los agentes o miembros que est\u00e9n escuchando m\u00e1s de una cola puedan diferenciar c\u00f3mo deber\u00eda involucrar al cliente. <\/span><\/p>\n

Nivel de Servicio,<\/span><\/b> la idea es definir el tiempo m\u00e1ximo aceptable para que un llamante espere antes de ser respondido. A continuaci\u00f3n, observe cu\u00e1ntas llamadas se responden dentro de ese umbral y se dirigen hacia su nivel de servicio. Entonces, por ejemplo, si su nivel de servicio es 60 segundos, y 4 de 5 llamadas se responden en 60 segundos o menos, su nivel de servicio es 80%. <\/span><\/p>\n

\u00danete en Vac\u00edo,<\/span><\/b> controla si una persona que llama se agrega a la cola cuando no hay miembros disponibles. <\/span><\/p>\n

Dejar Cuando este Vac\u00edo,<\/span><\/b> usado para controlar si las personas que llaman son expulsadas de la lista cuando los miembros ya no est\u00e1n disponibles para atender llamadas. <\/span><\/p>\n

Prioridad de Tiempo de Espera,<\/span><\/b> utilizado para controlar la prioridad de las dos posibles opciones de tiempo de espera especificadas para una cola. La aplicaci\u00f3n Queue() tiene un valor de tiempo de espera que se puede especificar para controlar el tiempo absoluto que un llamante puede estar en la cola. El valor de tiempo de espera controla la cantidad de tiempo (junto con el reintento) para llamar a un miembro. En alg\u00fan momento estos valores entran en conflicto, por lo que puede controlar qu\u00e9 valor tiene prioridad. <\/span><\/p>\n

Tiempo Espera Cola,<\/span><\/b> har\u00e1\u0301 que la cola falle despu\u00e9s de un n\u00famero especifico de segundos.<\/span><\/p>\n

Tiempo Timbrado Agente,<\/b> especifica la cantidad de segundos para que suene el dispositivo de un miembro.<\/span><\/p>\n

Reintentar,<\/span><\/b> especifica el n\u00famero de segundos que se deben esperar antes de intentar el siguiente miembro en la cola si el valor de tiempo de espera se agota al intentar llamar a un miembro de la cola. <\/span><\/p>\n

Tiempo de Escritura,<\/span><\/b> la cantidad de segundos para mantener a un miembro no disponible en una cola despu\u00e9s de completar una llamada. Esta vez, permite que un agente finalice el procesamiento posterior a la llamada que deba manejar antes de que se le presente la pr\u00f3xima llamada. <\/span><\/p>\n

M\u00fasica en Espera<\/span><\/b>, establece la clase de m\u00fasica para esta cola.<\/span><\/p>\n

Timbrar Agentes Ocupados<\/b>, usado para evitar enviar llamadas a miembros cuyo estado es Ocupado. <\/span><\/p>\n

Grabar<\/span><\/b>, grabar llamadas en esta cola.<\/span><\/p>\n

Integrantes<\/strong><\/span><\/p>\n

Extensi\u00f3n<\/span><\/b>, n\u00famero de extensi\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Penalidad<\/span><\/b>, dentro de una cola, podemos penalizar a los miembros para reducir su preferencia de ser llamados cuando hay personas esperando en una cola particular. Por ejemplo, podemos penalizar a los miembros de la cola cuando queremos que sean miembros de una cola, pero que se usen solo cuando la cola se llene lo suficiente como para que todos nuestros agentes preferidos no est\u00e9n disponibles. Esto significa que podemos tener tres colas (por ejemplo, soporte, ventas y facturaci\u00f3n), cada una con los mismos tres miembros: James Shaw, Kay Madsen y Danielle Roberts. <\/span><\/p>\n

Supongamos, sin embargo, que queremos que James Shaw sea el contacto preferido en la cola de soporte, Kay Madsen prefiri\u00f3 las ventas y Danielle Roberts prefiri\u00f3 la facturaci\u00f3n. Al penalizar a Kay Madsen y Danielle Roberts en apoyo, nos aseguramos de que James Shaw sea el miembro preferido de la cola llamado. Del mismo modo, podemos penalizar a James Shaw y Danielle Roberts en la cola de ventas para que se prefiera Kay Madsen, y penalizar a James Shaw y Kay Madsen en la cola de facturaci\u00f3n para que se prefiera Danielle Roberts. <\/span><\/p>\n

Tipo de Miembro<\/span><\/b>, decidir si el miembro ser\u00e1\u0301: din\u00e1mico o est\u00e1tico. <\/span><\/p>\n

Miembro Est\u00e1tico<\/span><\/b>, son agentes que siempre estar\u00e1n en la cola, estos agentes no necesitan iniciar sesi\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Miembro Din\u00e1mico<\/span><\/b>, son los agentes a quienes se les permitir\u00e1\u0301 iniciar sesi\u00f3n en la cola de llamadas. <\/span><\/p>\n

Permitir Desv\u00edos<\/span><\/b>, permitir si las llamadas a este miembro utilizan alg\u00fan desv\u00edo que tuviera activo. <\/span><\/p>\n

Ultimo Destino<\/strong><\/span><\/p>\n

Seleccionar m\u00f3dulo,<\/span><\/b> permite al usuario elegir de una lista desplegable de m\u00f3dulos disponibles, qu\u00e9 m\u00f3dulo debe activarse. <\/span><\/p>\n

Seleccionar Destino,<\/span><\/b> es el destino de la llamada al que se debe enrutar el m\u00f3dulo. <\/span><\/p>\n

Destino Despu\u00e9s de Colgado del Agente<\/strong><\/span><\/p>\n

Seleccionar m\u00f3dulo,<\/span><\/b> permite al usuario elegir de una lista desplegable de m\u00f3dulos disponibles, qu\u00e9 m\u00f3dulo debe activarse. <\/span><\/p>\n

Seleccionar Destino,<\/span><\/b> es el destino de la llamada al que se debe enrutar cuando el Agente cuelgue de primero. <\/span><\/p>\n

Configuraciones de Anuncios<\/strong><\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Anuncio Peri\u00f3dico<\/span><\/b>, anuncio peri\u00f3dico para proporcionar a la persona que llama. El mensaje predeterminado del sistema es \u00abTodos los representantes est\u00e1n ocupados atendiendo a otras personas que llaman. Espere por el pr\u00f3ximo representante disponible. <\/span><\/p>\n

Frecuencia de Anuncio Peri\u00f3dico<\/span><\/b>, indica con qu\u00e9 frecuencia debemos hacer anuncios peri\u00f3dicos a la persona que llama. Tenga en cuenta que reproducir un mensaje para los que llaman de manera regular tender\u00e1 a molestarlos. La m\u00fasica agradable mantendr\u00e1\u0301 a sus interlocutores mucho m\u00e1s felices que las disculpas o publicidad repetidas interminablemente, as\u00ed\u0301 que piense en: <\/span><\/p>\n