{"id":2189,"date":"2020-07-07T11:28:07","date_gmt":"2020-07-07T10:28:07","guid":{"rendered":"https:\/\/advento.info\/?post_type=manual_documentation&#038;p=2189"},"modified":"2020-08-28T08:36:11","modified_gmt":"2020-08-28T07:36:11","slug":"retorno-de-llamada-de-colas","status":"publish","type":"manual_documentation","link":"https:\/\/advento.info\/index.php\/documentacion\/introduccion-a-cloudpbx\/pbx\/centro-de-llamadas\/retorno-de-llamada-de-colas\/","title":{"rendered":"Retorno de Llamada de Colas"},"content":{"rendered":"<p class=\"Cuerpo1\"><span lang=\"ES-TRAD\">Cuando alguien llama a su empresa y no hay agentes disponibles, despu\u00e9s de que los clientes hayan esperado un per\u00edodo de tiempo predefinido, un mensaje automatizado puede ofrecer devolverles la llamada. Si el cliente decide solicitar el servicio de devoluci\u00f3n de llamada, su n\u00famero se guardar\u00e1 y se pondr\u00e1 en cola. Cuando un agente est\u00e9 disponible, aPBX llamar\u00e1 autom\u00e1ticamente a la persona que dej\u00f3 la solicitud de devoluci\u00f3n de llamada. Si esa persona contesta la llamada, se conectar\u00e1 con el agente. \u00bfPor qu\u00e9 usarlo? Hay muchas razones por las que este m\u00f3dulo puede ser efectivo para usted, pero entre esas razones puede encontrar:<\/span><\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo funciona?<\/strong><\/p>\n<p>Cuando alguien llama a su empresa y no hay agentes disponibles, despu\u00e9s de que los clientes hayan esperado un per\u00edodo de tiempo predefinido, un mensaje automatizado puede ofrecer devolverles la llamada. Si el cliente decide solicitar el servicio de devoluci\u00f3n de llamada, su n\u00famero se guardar\u00e1 y se pondr\u00e1 en cola. Cuando un agente est\u00e9 disponible, aPBX llamar\u00e1 autom\u00e1ticamente a la persona que dej\u00f3 la solicitud de devoluci\u00f3n de llamada. Si esa persona contesta la llamada, se conectar\u00e1 con el agente. \u00bfPor qu\u00e9 usarlo? Hay muchas razones por las que este m\u00f3dulo puede ser efectivo para usted, pero entre esas razones puede encontrar:<\/p>\n<p><strong>\u00bfPor qu\u00e9 usarlo?<\/strong><\/p>\n<p>Hay muchas razones por las que este m\u00f3dulo puede ser efectivo para usted, pero entre esas razones puede encontrar:<\/p>\n<ul>\n<li>Mayor satisfacci\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes: al proporcionar esta funci\u00f3n a sus clientes, les hace saber que valora su tiempo. Es una cortes\u00eda que aumenta la impresi\u00f3n de los clientes sobre su servicio y da como resultado una mayor satisfacci\u00f3n con la experiencia del cliente.<\/li>\n<li>Reduzca la tasa de abandono de llamadas: cuando sus clientes tengan la opci\u00f3n de solicitar una devoluci\u00f3n de llamada, ya no se ver\u00e1n tentados a colgar y abandonar sus servicios. En cambio, pueden solicitar una devoluci\u00f3n de llamada y continuar con su d\u00eda mientras esperan que un agente les devuelva la llamada.<\/li>\n<li>Administre grandes vol\u00famenes: ya sea que experimente per\u00edodos pico en su centro de llamadas o que ocasionalmente tenga picos en el volumen de llamadas, las devoluciones de llamada pueden diferir las llamadas hasta que los vol\u00famenes sean m\u00e1s manejables. La \u00absuavizaci\u00f3n\u00bb de los per\u00edodos pico hace un uso m\u00e1s eficiente de los agentes, mejora la productividad del centro de llamadas y reduce la necesidad de contratar recursos adicionales.<\/li>\n<li>Reducci\u00f3n de los costos de Telco: cuando mantiene una llamada en una cola, una l\u00ednea PSTN est\u00e1 ocupada todo el tiempo. A menudo, un DID gratuito a una tarifa premium por minuto. La funci\u00f3n de devoluci\u00f3n de llamada elimina la necesidad de mantener las l\u00edneas abiertas, eliminando los costos de telecomunicaciones asociados con el tiempo de espera de la cola.<\/li>\n<li>Aumente la moral de los empleados: a sus clientes no les gusta esperar en las colas, y a sus agentes no les gusta tratar con clientes que han estado esperando. Cuando sus clientes no han tenido que esperar mucho tiempo para comunicarse con un agente, es m\u00e1s probable que est\u00e9n de mejor humor al hablar con sus agentes. Eso reduce el estr\u00e9s en sus agentes y los ayuda a mejorar su productividad.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En el m\u00f3dulo Queues CallBack, debe configurar las siguientes opciones<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2190 size-large\" src=\"https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/4_pbx_007-1024x640.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"640\" srcset=\"https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/4_pbx_007-1024x640.png 1024w, https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/4_pbx_007-300x188.png 300w, https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/4_pbx_007-768x480.png 768w, https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/4_pbx_007-1536x960.png 1536w, https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/4_pbx_007-2048x1280.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Descripci\u00f3n,<\/strong> breve descripci\u00f3n<\/li>\n<li><strong>Retorno de Llamada de Cola<\/strong>, le permite definir la cola a la que se enviar\u00e1n las personas que soliciten una devoluci\u00f3n de llamada.<\/li>\n<li><strong>Clase de Servicio,<\/strong> le permite definir qu\u00e9 clase de servicio se usar\u00e1 para realizar la devoluci\u00f3n de llamada. Recuerde que la clase de servicio contiene los permisos para permitir llamadas salientes a trav\u00e9s de troncales espec\u00edficas o rutas salientes.<\/li>\n<li><strong>Prefijo de Marcaci\u00f3n<\/strong>, si se define, se antepondr\u00e1 al n\u00famero de devoluci\u00f3n de llamada solicitado.<\/li>\n<li><strong>Grupo Horario,<\/strong> le permite configurar un grupo de tiempo para definir los tiempos permitidos para realizar devoluciones de llamada.<\/li>\n<li><strong>Intentos M\u00e1ximos<\/strong>, cantidad de intentos permitidos antes de marcar la llamada como fallida. \u2022 Identificador de Llamadas, Informaci\u00f3n del identificador de llamadas para usar durante la devoluci\u00f3n de llamada. Esta informaci\u00f3n podr\u00eda ser modificada durante el proceso de llamada por la configuraci\u00f3n de las l\u00edneas troncales o rutas salientes.<\/li>\n<li><strong>Mensaje de Instrucciones,<\/strong> mensaje que se reproducir\u00e1 con las instrucciones para solicitar una devoluci\u00f3n de llamada. o Mensaje Predeterminado: \u201cTodos nuestros representantes est\u00e1n actualmente ocupados. Permanezca en l\u00ednea y el pr\u00f3ximo representante disponible responder\u00e1 a su llamada, o presione uno para que se le devuelva la llamada cuando haya un representante disponible\u201d<\/li>\n<li><strong>Mensaje inv\u00e1lido,<\/strong> mensaje que se reproducir\u00e1 cuando el n\u00famero proporcionado por la persona que llama no coincida con las reglas num\u00e9ricas definidas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mensaje Predeterminado: \u201cLo sientimos, ese no es un n\u00famero de tel\u00e9fono reconocido\u201d<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mensaje de Solicitud de N\u00famero<\/strong>, mensaje de instrucciones para solicitar ingresar el n\u00famero de devoluci\u00f3n de llamada.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mensaje Predeterminado: \u201cPor favor introduzca su n\u00famero de tel\u00e9fono\u201d<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tiempo de Timbrado,<\/strong> le permite definir el tiempo que sonar\u00e1n los n\u00fameros de devoluci\u00f3n de llamada antes de marcar la llamada como no contestada.<\/li>\n<li><strong>Preguntar N\u00famero de Devoluci\u00f3n de Llamada,<\/strong> si est\u00e1 habilitado, se le pedir\u00e1 a la persona que llama que ingrese su n\u00famero de devoluci\u00f3n de llamada. Si se establece en No, el n\u00famero de identificaci\u00f3n de llamada se usar\u00e1 como n\u00famero de devoluci\u00f3n de llamada, siempre que el n\u00famero coincida con las reglas de n\u00famero permitidas.<\/li>\n<li><strong>Allowed Number Rules,<\/strong> son los n\u00fameros permitidos para devolver la llamada, se pueden usar patrones.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Patr\u00f3n, permite definir reglas de qu\u00e9 tipo de n\u00fameros se pueden usar al solicitar un retorno de llamada:<\/p>\n<p>\u25aa X: La letra X o x representa un solo d\u00edgito de 0 a 9.<\/p>\n<p>\u25aa Z: La letra Z o z representa un solo d\u00edgito del 1 al 9.<\/p>\n<p>\u25aa N: La letra N o n representa un solo d\u00edgito del 2 al 9.<\/p>\n<p>\u25aa .: El car\u00e1cter de punto (.) Es un comod\u00edn que coincide con uno o m\u00e1s caracteres.<\/p>\n<p>\u25aa \u00a1: El signo de exclamaci\u00f3n (!) Es un comod\u00edn que coincide con cero o m\u00e1s caracteres.<\/p>\n<p>\u25aa [1237-9] coincide con cualquier d\u00edgito o letra entre corchetes (en este ejemplo, 1,2,3,7,8,9).<\/p>\n<p>\u25aa [a-z] coincide con cualquier letra min\u00fascula.<\/p>\n<p>\u25aa [A-Z] coincide con cualquier letra may\u00fascula<\/p>\n<p>Habilitado, le permite Habilitar\/Deshabilitar reglas de patrones.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":2173,"menu_order":4,"template":"","manualdocumentationcategory":[68,69],"manual_doc_tag":[],"class_list":["post-2189","manual_documentation","type-manual_documentation","status-publish","hentry","manualdocumentationcategory-telefonia-voip","manualdocumentationcategory-centralita-virtual"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Retorno de Llamada de Colas - Documentaci\u00f3n Advento networks<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/advento.info\/index.php\/documentation\/introduccion-a-cloudpbx\/pbx\/centro-de-llamadas\/retorno-de-llamada-de-colas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Retorno de Llamada de Colas - Documentaci\u00f3n Advento networks\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Cuando alguien llama a su empresa y no hay agentes disponibles, despu\u00e9s de que los clientes hayan esperado un per\u00edodo de tiempo predefinido, un mensaje automatizado puede ofrecer devolverles la llamada. 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