{"id":2199,"date":"2020-07-07T15:54:59","date_gmt":"2020-07-07T14:54:59","guid":{"rendered":"https:\/\/advento.info\/?post_type=manual_documentation&#038;p=2199"},"modified":"2020-08-28T08:39:59","modified_gmt":"2020-08-28T07:39:59","slug":"ivr","status":"publish","type":"manual_documentation","link":"https:\/\/advento.info\/index.php\/documentacion\/introduccion-a-cloudpbx\/pbx\/llamadas-entrantes\/ivr\/","title":{"rendered":"IVR"},"content":{"rendered":"<p>IVR (respuesta de voz interactiva) le permite configurar un operador autom\u00e1tico para responder llamadas y redirigir la llamada en respuesta a la entrada de la persona que llama. Un sistema IVR a menudo se denomina recepcionista digital. Un IVR reproduce un mensaje pregrabado para la persona que llama que le pide presionar varios botones en su tel\u00e9fono, dependiendo del departamento o la persona con quien le gustar\u00eda hablar. El sistema de IVR entonces enrutar\u00e1 la llamada en consecuencia.<\/p>\n<p>El IVR de Cloud PBX permite definir cualquier d\u00edgito para prop\u00f3sitos de enrutamiento. Por ejemplo, al presionar \u201c1\u201d podr\u00eda enrutar a la persona que llama al grupo de timbre de ventas. Los destinos se pueden definir para recibir la llamada si el IVR expira, o no recibe una entrada v\u00e1lida.<\/p>\n<p>Es importante que planee cuidadosamente el flujo de llamadas y las opciones de bifurcaci\u00f3n para los IVR, teniendo en cuenta la experiencia del usuario. Los IVR utilizan anuncios personalizados, por lo que deber\u00e1 asegurarse de que sean claros y significativos, y est\u00e9n configurados para optimizar la experiencia del que llama. Los factores que debes considerar incluyen:<\/p>\n<ul>\n<li>Manejando el tiempo de espera cuando no hay entrada de la persona que llama<\/li>\n<li>Controlar la acci\u00f3n a tomar si la persona que llama proporciona una entrada de usuario no v\u00e1lida<\/li>\n<li>Permitir que la persona que llama retroceda si ha cometido un error o se pierde<\/li>\n<li>Permitir que la persona que llama regrese al IVR si se encuentra el correo de voz<\/li>\n<li>Si aprovechar o no las ramificaciones basadas en el tiempo, definiendo grupos de tiempo, para las horas normales de oficina, que incluyen horas de inicio y finalizaci\u00f3n, d\u00edas de inicio y fin de la semana, y mucho m\u00e1s<\/li>\n<li>Definir una condici\u00f3n de tiempo y establecer un destino si la hora coincide y un destino diferente si la hora no coincide<\/li>\n<\/ul>\n<h4>General<\/h4>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2200 size-large\" src=\"https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/6_pbx_001-1024x653.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"653\" srcset=\"https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/6_pbx_001-1024x653.png 1024w, https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/6_pbx_001-300x191.png 300w, https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/6_pbx_001-768x490.png 768w, https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/6_pbx_001-1536x980.png 1536w, https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/6_pbx_001-2048x1306.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p class=\"Cuerpo1\"><b><span lang=\"ES-TRAD\">Descripci\u00f3n*<\/span><\/b><span lang=\"ES-TRAD\">, una breve descripci\u00f3n para identificar este IVR. Este campo no es analizado por cloud PBX. <\/span><\/p>\n<p class=\"Cuerpo1\"><b><span lang=\"ES-TRAD\">Clase of Servicio<\/span><\/b><span lang=\"ES-TRAD\">, elija una clase de servicio para este IVR. <\/span><\/p>\n<p class=\"Cuerpo1\"><b><span lang=\"ES-TRAD\">Intentos no V\u00e1lidos<\/span><\/b><span lang=\"ES-TRAD\">, n\u00famero de intentos inv\u00e1lidos permitidos. <\/span><\/p>\n<p class=\"Cuerpo1\"><b><span lang=\"ES-TRAD\">Mensaje de Bienvenida<\/span><\/b><span lang=\"ES-TRAD\">, mensaje de bienvenida, seleccionado de un men\u00fa desplegable de mensajes pregrabados que se reproducir\u00e1n a la persona que llama cuando ingresen al IVR.<\/span><\/p>\n<p class=\"Cuerpo1\"><b><span lang=\"ES-TRAD\">Mensaje de Instrucciones, <\/span><\/b><span lang=\"ES-TRAD\">mensaje que se escuchar\u00e1 despu\u00e9s del mensaje de bienvenida. Este mensaje es \u00fatil para evitar repetir el mensaje de bienvenida en caso de evento no v\u00e1lido\/tiempo de espera.<\/span><\/p>\n<p class=\"Cuerpo1\"><b><span lang=\"ES-TRAD\">Mensaje de Reintento no V\u00e1lido<\/span><\/b><span lang=\"ES-TRAD\">, mensaje, seleccionado de un men\u00fa desplegable de mensajes pregrabados, para ser reproducido cuando el IVR recibe una opci\u00f3n no v\u00e1lida. <\/span><\/p>\n<p class=\"Cuerpo1\"><b><span lang=\"ES-TRAD\">Mensaje no V\u00e1lido<\/span><\/b><span lang=\"ES-TRAD\">, mensaje, seleccionado de un men\u00fa desplegable de mensajes pregrabados, para ser reproducido cuando el usuario excede el n\u00famero m\u00e1ximo de intentos. <\/span><\/p>\n<p class=\"Cuerpo1\"><b><span lang=\"ES-TRAD\">Tiempo de Espera M\u00e1ximo<\/span><\/b><span lang=\"ES-TRAD\">, es el tiempo m\u00e1ximo, en segundos, que el sistema esperar\u00e1 la entrada de la persona que llama. Si transcurre este tiempo sin entrada, la llamada conmutar\u00e1 al Destino Cuando no hay Respuesta que el usuario haya definido. <\/span><\/p>\n<p class=\"Cuerpo1\"><b><span lang=\"ES-TRAD\">Cantidad de Intentos en Tiempo de Espera M\u00e1ximo<\/span><\/b><span lang=\"ES-TRAD\">, se usa para determinar el n\u00famero de veces que el IVR se repetir\u00e1 cuando no se reciba una entrada v\u00e1lida. Despu\u00e9s del n\u00famero especificado de intentos, la persona que llama se enviar\u00e1 al Destino Cuando no hay Respuesta. La cantidad m\u00e1xima de bucles permitidos es de cinco. <\/span><\/p>\n<p class=\"Cuerpo1\"><b><span lang=\"ES-TRAD\">Mensaje de Reintentar al alcanzar el Tiempo de Espera M\u00e1ximo, <\/span><\/b><span lang=\"ES-TRAD\">mensaje seleccionado de un men\u00fa desplegable de mensajes pregrabados, que se reproducir\u00e1 cuando la entrada no se haya recibido dentro del per\u00edodo definido por Tiempo de Espera. Si a\u00fan no se ha alcanzado el n\u00famero de intentos de tiempo de Espera, se le pedir\u00e1 al usuario que intente de nuevo. <\/span><\/p>\n<p class=\"Cuerpo1\"><b><span lang=\"ES-TRAD\">Mensaje para Tiempo de Espera M\u00e1ximo<\/span><\/b><span lang=\"ES-TRAD\">, mensaje seleccionado de un men\u00fa desplegable de mensajes pregrabados, para ser reproducido al alcanzar el Tiempo de Espera. <\/span><\/p>\n<p class=\"Cuerpo1\"><b><span lang=\"ES-TRAD\">Mensaje de Bienvenida al cumplirse el Tiempo de Espera m\u00e1ximo<\/span><\/b><span lang=\"ES-TRAD\">, cuando est\u00e9 habilitado, devolver\u00e1 al usuario al mensaje de bienvenida IVR principal despu\u00e9s de reproducir el mensaje de reintento de tiempo de espera. <\/span><\/p>\n<p class=\"Cuerpo1\"><b><span lang=\"ES-TRAD\">Bienvenida Despu\u00e9s de Reintento<\/span><\/b><span lang=\"ES-TRAD\">, cuando est\u00e9 habilitado, devolver\u00e1 al usuario el Mensaje de Instrucciones IVR principal despu\u00e9s de reproducir el mensaje de reintento no v\u00e1lido. <\/span><\/p>\n<p class=\"Cuerpo1\"><b><span lang=\"ES-TRAD\">Llamada Directa<\/span><\/b><span lang=\"ES-TRAD\">, permite a la persona que llama marcar una extensi\u00f3n directamente desde el IVR. Si esta opci\u00f3n no est\u00e1 habilitada, la persona que llama recibir\u00e1 un mensaje de que han proporcionado una entrada no v\u00e1lida cuando ingresan una extensi\u00f3n, incluso si la extensi\u00f3n es v\u00e1lida. <\/span><\/p>\n<p class=\"Cuerpo1\"><b><span lang=\"ES-TRAD\">Generar Estad\u00edsticas, <\/span><\/b><span lang=\"ES-TRAD\">si est\u00e1 configurado en s\u00ed, se guardar\u00e1n las estad\u00edsticas para cada opci\u00f3n marcada. Estas estad\u00edsticas se pueden consultar en el m\u00f3dulo de estad\u00edsticas de IVR. <\/span><span lang=\"ES-TRAD\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"Naranja\"><span lang=\"ES-TRAD\"><strong>Destino no V\u00e1lido<\/strong><\/span><\/p>\n<p class=\"Naranja\"><b><span lang=\"ES-TRAD\">Seleccionar M\u00f3dulo<\/span><\/b><span lang=\"ES-TRAD\">, permite al usuario elegir de una lista desplegable de m\u00f3dulos disponibles, qu\u00e9 m\u00f3dulo debe activarse. <\/span><\/p>\n<p class=\"Cuerpo1\"><b><span lang=\"ES-TRAD\">Seleccionar Destino<\/span><\/b><span lang=\"ES-TRAD\">, es el destino de la llamada al que se debe enrutar el m\u00f3dulo. <\/span><\/p>\n<p class=\"Cuerpo1\"><span lang=\"ES-TRAD\"><strong>Destino cuando no hay Respuesta<\/strong><\/span><\/p>\n<p class=\"Cuerpo1\"><b><span lang=\"ES-TRAD\">Seleccionar M\u00f3dulo<\/span><\/b><span lang=\"ES-TRAD\">, permite al usuario elegir de una lista desplegable de m\u00f3dulos disponibles, qu\u00e9 m\u00f3dulo debe activarse. <\/span><\/p>\n<p class=\"Cuerpo1\"><b><span lang=\"ES-TRAD\">Seleccionar Destino<\/span><\/b><span lang=\"ES-TRAD\">, es el destino de la llamada al que se debe enrutar el m\u00f3dulo. <\/span><\/p>\n<p class=\"Cuerpo1\"><span lang=\"ES-TRAD\"><strong>Entradas del IVR<\/strong><\/span><\/p>\n<p class=\"Cuerpo1\"><span lang=\"ES-TRAD\">En este m\u00f3dulo se define como manejar la entrada del usuario.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2201 size-large\" src=\"https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/6_pbx_002-1024x404.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"404\" srcset=\"https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/6_pbx_002-1024x404.png 1024w, https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/6_pbx_002-300x118.png 300w, https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/6_pbx_002-768x303.png 768w, https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/6_pbx_002-1536x606.png 1536w, https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/6_pbx_002-2048x808.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"Naranja\"><span lang=\"ES-TRAD\"><strong>Entradas*<\/strong><\/span><\/p>\n<p class=\"Cuerpo1\"><b><span lang=\"ES-TRAD\">D\u00edgito<\/span><\/b><span lang=\"ES-TRAD\">, d\u00edgito para presionar.<\/span><\/p>\n<p class=\"Cuerpo1\"><b><span lang=\"ES-TRAD\">M\u00f3dulo<\/span><\/b><span lang=\"ES-TRAD\">, m\u00f3dulo para activar cuando la persona que llama presiona el d\u00edgito apropiado. <\/span><\/p>\n<p class=\"Cuerpo1\"><b><span lang=\"ES-TRAD\">Destino<\/span><\/b><span lang=\"ES-TRAD\">, destino para llamar cuando la persona que llama presiona el d\u00edgito apropiado. <\/span><\/p>\n<p class=\"Cuerpo1\"><b><span lang=\"ES-TRAD\">Habilitado<\/span><\/b><span lang=\"ES-TRAD\">, habilitar o deshabilitar esta opci\u00f3n. <\/span><\/p>\n<p class=\"Cuerpo1\"><span lang=\"ES-TRAD\">Es una buena pr\u00e1ctica asegurarse de que el usuario tenga una forma f\u00e1cil de volver al men\u00fa\u0301 anterior. Una manera simple de hacerlo ser\u00eda permitir que el usuario presione \u00ab*\u00bb y vincular esa pulsaci\u00f3n de tecla al IVR principal.<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":2197,"menu_order":0,"template":"","manualdocumentationcategory":[68,69],"manual_doc_tag":[],"class_list":["post-2199","manual_documentation","type-manual_documentation","status-publish","hentry","manualdocumentationcategory-telefonia-voip","manualdocumentationcategory-centralita-virtual"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>IVR - Documentaci\u00f3n Advento networks<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/advento.info\/index.php\/documentation\/introduccion-a-cloudpbx\/pbx\/llamadas-entrantes\/ivr\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"IVR - Documentaci\u00f3n Advento networks\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"IVR (respuesta de voz interactiva) le permite configurar un operador autom\u00e1tico para responder llamadas y redirigir la llamada en respuesta a la entrada de la persona que llama. 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