{"id":2955,"date":"2020-09-15T10:56:21","date_gmt":"2020-09-15T09:56:21","guid":{"rendered":"https:\/\/advento.info\/?post_type=manual_documentation&#038;p=2955"},"modified":"2020-09-15T10:58:17","modified_gmt":"2020-09-15T09:58:17","slug":"menu","status":"publish","type":"manual_documentation","link":"https:\/\/advento.info\/index.php\/documentacion\/cloud-stats-call-center-reports\/menu\/","title":{"rendered":"Men\u00fa"},"content":{"rendered":"<p>En el men\u00fa tenemos las siguientes opciones:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Call Reports<\/strong>, aqu\u00ed podremos ver todas las llamadas tomando en cuenta las colas y agentes:\n<ul>\n<li><strong>Summary<\/strong>, muestra el total de Llamadas Atendidas, Llamadas Abandonadas y el Nivel de Servicio<\/li>\n<li><strong>Service Level<\/strong>, muestra el Nivel de Servicio de forma gr\u00e1fica y un poco m\u00e1s espec\u00edfica.<\/li>\n<li><strong>By Agent<\/strong>, muestra un detalle de llamadas por agentes, cuantas llamadas contestadas y no contestadas por cada agente, promedio por llamada y total duraci\u00f3n de todas las llamadas.<\/li>\n<li><strong>Lost Calls By Agent<\/strong>, aqu\u00ed se muestra un listado de las llamadas no contestadas por cada agente y sus respectivos eventos en cada llamada, por ejemplo, cuanto tiempo estuvo repicando y si fue atendida por otro agente.<\/li>\n<li><strong>By Queue<\/strong>, muestra un listado de todas las colas y su totalizado de llamadas atendidas, abandonadas, tiempos de espera y m\u00e1s. Se puede ver detalles de cada llamada en la cola.<\/li>\n<li><strong>Abandoned Calls<\/strong>, muestra un detalle de todas las llamadas abandonadas y la causa del abandono, por ejemplo, el llamante colg\u00f3, tiempo de espera excedido y otras m\u00e1s.<\/li>\n<li><strong>Answered Calls Details<\/strong>, muestra un listado de todas las llamadas atendidas y los eventos que se dieron por cada llamada, estos eventos por ejemplo son, llamada ingresa a la cola, se conecta con un agente, llamada finalizada por el agente.<\/li>\n<li><strong>Outgoing Calls Details<\/strong>, se muestra un detalle de todas las llamadas salientes hechas por cada agente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Traffic<\/strong>, aqu\u00ed se muestran reportes de distribuci\u00f3n de llamadas tomando en cuenta horas, d\u00edas, d\u00edas de la semana y mes.\n<ul>\n<li><strong>By Hour<\/strong>, en este reporte podemos evaluar las horas de m\u00e1s alto tr\u00e1fico de nuestro Centro de Llamadas. Se muestra un gr\u00e1fico muy ilustrativo del comportamiento.<\/li>\n<li><strong>By Day<\/strong>, muestra el total de llamadas por d\u00eda de forma gr\u00e1fica y tambi\u00e9n nos brinda informaci\u00f3n como, por ejemplo, llamadas contestadas, llamadas abandonadas, duraci\u00f3n promedio de llamadas entre otras.<\/li>\n<li><strong>By Day Of Week<\/strong>, muestra gr\u00e1ficamente el total de llamadas por d\u00eda de la semana al igual que llamadas contestadas, llamadas abandonadas, promedio por llamada entre otros.<\/li>\n<li><strong>By Month<\/strong>, muestra gr\u00e1ficamente el total de llamadas por mes al igual que llamadas contestadas, llamadas abandonadas, promedio por llamada entre otros.<\/li>\n<li><strong>Lost Calls By Hour,\u00a0<\/strong>muestra resumen de las llamadas perdidas por los agentes por hora.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Agents<\/strong>, aqu\u00ed podemos obtener informaci\u00f3n variada de nuestros agentes, por ejemplo:\n<ul>\n<li><strong>Session Details<\/strong>, detalle de la sesi\u00f3n de cada agente, cuantas veces ingreso a las colas, duraci\u00f3n promedio por sesi\u00f3n, pausas, tiempo promedio por pausa, etc.<\/li>\n<li><strong>Availability<\/strong>, se muestra la disponibilidad de cada agente, cuantos agentes se evaluaron, cuanto tiempo estuvieron en conversaci\u00f3n, en pausa, en espera y disponibles.<\/li>\n<li><strong>Session By Hour<\/strong>, se muestra el total en sesi\u00f3n por hora de cada agente.<\/li>\n<li><strong>By Hour<\/strong>, aqu\u00ed podemos ver cu\u00e1ntos agentes estaban disponibles seg\u00fan el d\u00eda y la hora, tambi\u00e9n se muestra la lista de los agentes que estaban disponibles.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>User Management<\/strong>, aqu\u00ed creamos los usuarios del sistema con sus respectivos privilegios.\n<ul>\n<li><strong>Roles<\/strong>, son los privilegios de que se asignaran a cada usuario.<\/li>\n<li><strong>Users<\/strong>, aqu\u00ed crearemos los usuarios con el role creado previamente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Reports<\/strong>, aqu\u00ed se configuran algunos par\u00e1metros para utilizar al momento de generar los reportes, tambi\u00e9n es posible crear reportes que se generen de forma autom\u00e1tica en una fecha y hora predeterminada.\n<ul>\n<li><strong>Shift<\/strong>, es posible crear horarios de trabajo, por ejemplo, si tenemos nuestro Centro de Llamadas que tiene 3 jornadas y una de ellas es de 8 am a 5 pm, aqu\u00ed creamos esa jornada y despu\u00e9s la podemos aplicar a cualquiera de nuestros reportes vistos previamente.<\/li>\n<li><strong>Email Templates<\/strong>, ya que es posible crear reportes ara ser enviados de forma autom\u00e1tica por emails, aqu\u00ed se crean los formatos del email a enviar en cada reporte.<\/li>\n<li><strong>Report Builder<\/strong>, aqu\u00ed creamos el reporte que deseamos enviar por email de forma autom\u00e1tica a una fecha y hora determinada.<\/li>\n<li><strong>Report Scheduler<\/strong>, aqu\u00ed programamos la fecha, hora y periodicidad a enviar el reporte programado previamente con el formato de email seleccionado.<\/li>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Settings<\/strong>, en esta secci\u00f3n se configuran los par\u00e1metros.\n<ul>\n<li><strong>Email Settings<\/strong>, es este formulario se configuran los par\u00e1metros para la cuenta de email desde donde se enviar\u00e1n los reportes autom\u00e1ticos.<\/li>\n<li><strong>Report Settings<\/strong>, en este formulario se configuran los par\u00e1metros generales del sistema como encabezados de reportes, logos, etc.<\/li>\n<li><strong>PBX Settings<\/strong>, en este formulario se configura la conexi\u00f3n con el host de donde vamos a extraer la informaci\u00f3n a mostrar.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":2932,"menu_order":0,"template":"","manualdocumentationcategory":[68,90],"manual_doc_tag":[],"class_list":["post-2955","manual_documentation","type-manual_documentation","status-publish","hentry","manualdocumentationcategory-telefonia-voip","manualdocumentationcategory-cloud-stats"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Men\u00fa - Documentaci\u00f3n Advento networks<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/advento.info\/index.php\/documentation\/cloud-stats-call-center-reports\/menu\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Men\u00fa - Documentaci\u00f3n Advento networks\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"En el men\u00fa tenemos las siguientes opciones: &nbsp; 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