{"id":3129,"date":"2020-10-09T16:26:25","date_gmt":"2020-10-09T15:26:25","guid":{"rendered":"https:\/\/advento.info\/?post_type=manual_documentation&#038;p=3129"},"modified":"2020-10-09T16:28:53","modified_gmt":"2020-10-09T15:28:53","slug":"communicator","status":"publish","type":"manual_documentation","link":"https:\/\/advento.info\/index.php\/documentacion\/introduccion-a-cloudpbx\/pbx\/communicator\/","title":{"rendered":"Communicator"},"content":{"rendered":"<p>Este complemento llamado permite crear campa\u00f1as salientes simples junto con el Communicator Softphone Communicator.<\/p>\n<h3>Perfiles de Teclas<\/h3>\n<p>En combinaci\u00f3n con \u00a0Communicator (Desktop Softphone), los perfiles centralizados de teclas din\u00e1micas se crean en CloudPBX y cuando se modifican afectan al Softphone.<\/p>\n<p>Los diferentes tipos de Teclas:<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-3130\" src=\"https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/communicator-teclas.png\" alt=\"\" width=\"2246\" height=\"906\" srcset=\"https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/communicator-teclas.png 2246w, https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/communicator-teclas-300x121.png 300w, https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/communicator-teclas-1024x413.png 1024w, https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/communicator-teclas-768x310.png 768w, https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/communicator-teclas-1536x620.png 1536w, https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/communicator-teclas-2048x826.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 2246px) 100vw, 2246px\" \/><\/p>\n<p><strong>BLF<\/strong>, supervisa una extensi\u00f3n o servicio que tiene la capacidad de BLF en la central.<\/p>\n<p><strong>Marcado R\u00e1pido<\/strong>, se usa para ingresar n\u00fameros que deseamos marcar presionando la tecla<\/p>\n<p><strong>Auto Contestar<\/strong>, tiene dos estados, active la funci\u00f3n de respuesta autom\u00e1tica o la desact\u00edvela<\/p>\n<p><strong>Grabar Llamada<\/strong>, tecla para grabar llamadas en el mismo tel\u00e9fono<\/p>\n<p><strong>Ingreso de Agente en las Colas<\/strong>, Tecla para iniciar sesi\u00f3n en las colas a las que pertenece la extensi\u00f3n, la misma tecla tambi\u00e9n se utiliza para cerrar sesi\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Pause de Agente en las Colas<\/strong>, tecla para pausar las colas que pertenecen a la extensi\u00f3n, la misma tecla tambi\u00e9n se usa para eliminar la pausa.<\/p>\n<p><strong>Remarcar<\/strong>, se usa para llamar al \u00faltimo n\u00famero marcado.<\/p>\n<p><strong>Cuenta<\/strong>, se usa para cambiar la cuenta de registro de softphone, muy \u00fatil para compartir la misma computadora con varios agentes.<\/p>\n<p><strong>Marcador<\/strong>, se usa para activar\/desactivar la campa\u00f1a Marcador.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-3131\" src=\"https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/communicator-teclas-1.png\" alt=\"\" width=\"1826\" height=\"956\" srcset=\"https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/communicator-teclas-1.png 1826w, https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/communicator-teclas-1-300x157.png 300w, https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/communicator-teclas-1-1024x536.png 1024w, https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/communicator-teclas-1-768x402.png 768w, https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/communicator-teclas-1-1536x804.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1826px) 100vw, 1826px\" \/><\/p>\n<p><strong>Descripci\u00f3n<\/strong>, descripci\u00f3n de la Tecla a programar.<\/p>\n<p><strong>Valor Pasivo<\/strong>, valor que se ejecuta cuando se presiona la tecla por primera vez. Si se tratara de un\u00a0<strong>BLF<\/strong>, por ejemplo, para la acci\u00f3n de no molestar, este valor ser\u00eda DND_EXT (EXT -&gt; Extensi\u00f3n). En los casos de cuenta, rellamada, marcaci\u00f3n de registro de llamadas y respuesta autom\u00e1tica, se deja en blanco.<\/p>\n<p><strong>Valor Activo<\/strong>, valor que se ejecuta cuando la tecla ya ha sido presionada. Si se tratara de un\u00a0<strong>BLF<\/strong>, por ejemplo, para la acci\u00f3n de no molestar, este valor ser\u00eda DND_EXT (EXT -&gt; Extensi\u00f3n). En los casos de cuenta, rellamada, marcaci\u00f3n de registro de llamadas y respuesta autom\u00e1tica, se deja en blanco.<\/p>\n<p><strong>Etiqueta Pasiva<\/strong>, texto corto para mostrar en estado normal. M\u00e1ximo 7 caracteres.<\/p>\n<p><strong>Etiqueta Activa<\/strong>, texto breve para mostrar en estado activo. M\u00e1ximo 7 caracteres.<\/p>\n<p><strong>T\u00edtulo Pasivo<\/strong>, descripci\u00f3n para mostrar en estado normal.<\/p>\n<p><strong>T\u00edtulo Activo<\/strong>, descripci\u00f3n para mostrar en estado activo.<\/p>\n<h3>Perfiles de Pausas<\/h3>\n<p>Para las estad\u00edsticas, la causa de la pausa de los agentes a menudo es necesaria, por lo que es recomendable crear perfiles de causa de pausa que se sincronizan con Communicator.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-3132\" src=\"https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/communicator-pausas.png\" alt=\"\" width=\"2242\" height=\"356\" srcset=\"https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/communicator-pausas.png 2242w, https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/communicator-pausas-300x48.png 300w, https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/communicator-pausas-1024x163.png 1024w, 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identificar este perfil.<\/li>\n<li><strong>Resultados<\/strong>\n<ul>\n<li><strong>Resultado,<\/strong>\u00a0breve descripci\u00f3n del resultado de la llamada.<\/li>\n<li><strong>Tipo<\/strong>\n<ul>\n<li><strong>Final Positivo,<\/strong>\u00a0significa que la llamada fue exitosa y que se contact\u00f3 a la persona deseada.<\/li>\n<li><strong>Final Negativo,<\/strong>\u00a0significa que la llamada no tuvo \u00e9xito y que no se pudo contactar a la persona deseada.<\/li>\n<li><strong>Llamar Despu\u00e9s,<\/strong>\u00a0la llamada est\u00e1 programada para llamar m\u00e1s tarde u otro d\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Campa\u00f1as<\/h3>\n<p>Ahora vamos a crear la campa\u00f1a de marketing para la cual es necesario completar la siguiente informaci\u00f3n.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-3134\" src=\"https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/communicator-campana.png\" alt=\"\" width=\"2236\" 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campa\u00f1a.<\/p>\n<p><strong>Tiempo de Finalizaci\u00f3n,\u00a0<\/strong>representa el tiempo que un agente dedica al trabajo posterior a la llamada (ACW) una vez que ha concluido una interacci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Habilitar,\u00a0<\/strong>si se establece en no, esta campa\u00f1a no aparecer\u00e1 en los tel\u00e9fonos del Communicator.<\/p>\n<p><strong>Descargar formato CSV,\u00a0<\/strong>si queremos tener una muestra del formato de la lista para cargar en la lista de contactos, presione este bot\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-3135 aligncenter\" src=\"https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/campaign_csv.png\" alt=\"\" width=\"425\" height=\"244\" srcset=\"https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/campaign_csv.png 786w, https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/campaign_csv-300x173.png 300w, https:\/\/advento.info\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/campaign_csv-768x442.png 768w\" 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